FAQ

Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для выполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только ваша транзакция получает подтверждение, криптовалюта становится доступна для дальнейшего использования.

1. Загрузите фотографию одного из документов удостоверяющих личность:

• Паспорт (первая страница)
• ID-карта (передняя сторона)
• Документ удостоверяющий личность (передняя сторона)

На фото должны быть четко видны все детали.

2. Сделайте селфи с вашим документом и белым листом, где от руки будет написана сегодняшняя дата, подпись и «Moneta365» и загрузите.

На фото должны быть четко видны все детали.

Графическое редактирование фото запрещено и приведет к отказу проведения заказа.

Обратите внимание, что на данный момент мы не принимаем KYC от граждан следующих стран: Афганистан, Американское Самоа, Виргинские острова США, Гуам, Иран, Йемен, Ливия, Палестина, Пуэрто-Рико, Сомали, Северная Корея, Северные Марианские острова, США, Сирия, Судан, Южный Судан, Приднестровье, временно оккупированные территории Грузии, Нагорный Карабах, Северный Кипр, Западная Сахара, Амбазония, Косово, Российская Федерация, Республика Беларусь, временно оккупированные территории Украины.

Если вы столкнулись с проблемой вне рабочего времени оператора, не переживайте. Рассмотрение вашего вопроса или заявки будет перенесено на следующий день. Вы получите обратную связь от оператора в чате или по почте, в зависимости от того, где вы оставляли свое обращение.

Служба поддержки Moneta365 с радостью решит ваш вопрос в рабочее время:

Понедельник – пятница: с 10.00 до 22.00 по киевскому времени.

Суббота – воскресенье: свободный график.

Существует несколько способов верификации виртуальной карты.

Первый вариант
На своем ПК зайдите в Личный кабинет виртуальной карты.

Во втором окне откройте наш сайт и перейдите в раздел заявок.

Разместите окно с Личным кабинетом и окно с нашим сайтом рядом.

Сфотографируйте или сделайте скриншот.

Загрузите фото в соответствующее поле во время создания заявки.

Второй вариант
Расположите на белом листе бумаги телефон с открытым Личным кабинетом виртуальной карты.

Напишите от руки название сервиса «Moneta365».

Поставьте дату и подпись.

Сфотографируйте с помощью другого устройства.

Загрузите фото в соответствующее поле во время создания заявки.

Верификация карты займет около 10-15 минут в рабочее время службы поддержки при условии, что вы все сделали правильно и согласно инструкции.

Чтобы успешно верифицировать банковскую карту за 4 простых шага:

Расположите карту на белом листе бумаги так, чтобы ее было видно полностью, в особенности номер карты и дату окончания ее действия.

Внимание! CVV-код не является одним из условий для успешной верификации, поэтому если он находится на одной стороне с номером и датой, закройте его.

Напишите на этом же листке от руки название сервиса «Moneta365».

Поставьте ниже дату и подпись.

Сфотографируйте.

Готово! Верификация карты пройдена.

Обработка заявок на верификацию карты занимает 5-10 минут в рабочее время службы поддержки.

Верификация карты – это проверка принадлежности карты (или счета) ее владельцу. Также она защищает вас от мошенничества и обеспечивает безопасность транзакций.

Играет роль множество факторов, в частности, загруженность самой сети, размер указанной при переводе комиссии, тип транзакции, скорость интернет-соединения, количество узлов в сети и т.п.

Подтверждение транзакции занимает от 30 минут до нескольких часов. Если сеть перегружена, ожидание может растянуться на 2-14 дней, но в редких случаях. Снятие средств станет технически возможным, когда произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от типа засчитываемой криптовалюты).

Создать заявку на сервисе Moneta365 проще простого! Пошагово следуйте инструкции – и вы достигнете цели:

Выберите направление обмена, например: в столбце «Отдаю» – «Bitcoin», а в столбце «Получаю» – «Tether».

Укажите сумму, которую вы хотите обменять или получить.

Внесите личные данные – e-mail и номер кошелька (карты или счета), на который должны поступить деньги.

Ознакомьтесь с правилами сервиса и политикой KYC/AML и поставьте галочки рядом с одноименными пунктами.

Нажмите кнопку «Начать обмен», после чего во всплывающем окне вы увидите наши реквизиты для перевода.

Внимание! Если вы впервые совершаете обмен, банковская система попросит вас верифицировать карту, с которой вы хотите перевести средства. Это требуется лишь единожды или в случае оформления новой карты.

Скопируйте наши реквизиты и нажмите кнопку «Перейти к оплате», после чего у вас откроется сайт банка или платежная система.

Вставьте сумму, указанную в заявке, и наши реквизиты, а затем подтвердите перевод.

Внимание! Обязательно убедитесь в том, что сумма списалась с вашей карты.

Вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку «Я оплатил». Готово!

Как только вы станете участником программы, в вашем Личном кабинете появится партнерская ссылка. Ее нужно будет распространить среди других пользователей или потенциальных клиентов нашего сервиса. Если они в будущем совершат хотя бы один обмен на Moneta365, вы сможете претендовать на 20% от прибыли. Помимо ссылки, вы получите доступ к рекламным материалам для привлечения рефералов.

Если хотите зарабатывать вместе с нами, зарегистрируйтесь на нашем сервисе и станьте участником реферальной программы.

Реферальная программа – это особый вид заработка для зарегистрированных пользователей, который заключается в предоставлении вознаграждений за обмены рефералов (то есть клиентов, перешедших по вашей реферальной ссылке).

Минимальные суммы обмена, которые мы предлагаем, зависят от валюты. Чтобы узнать точную сумму, нужно:

• перейти на главную страницу сайта;
• выбрать валюту, которую хотите обменять;
• посмотреть минимальную сумму внизу под введенной суммой.

Будьте внимательны и убедитесь, что выбрали правильную валюту перед тем, как совершать обмен.

Есть вероятность, что задержка перевода может быть по вине банка или платежной системы. К сожалению, не имея никакого влияния на внешние источники, мы не сможем ускорить процесс. Остается только ждать. Для выяснения причин задержки вы можете связаться с банковскими экспертами технической поддержки по контактам, указанным на их официальных сайтах.

На самом деле, нет единого ответа на вопрос об отсутствии зачисления средств, и причины могут быть разного характера. Для начала проверьте правильность всех ваших действий, а именно:

Правильно ли вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет, карту). В противном случае ваша заявка переместится в раздел «Ошибочные», после чего вам на почту придет письмо с описанием причины.

Правильно ли вы скопировали наши реквизиты. В таком случае мы не несем ответственности за ваши ошибки, поэтому уточните этот момент до того, как выполните перевод личных средств.

Списались ли средства во время их перевода на реквизиты нашего сервиса. Если поступления от вас мы не увидим, то заявка будет удалена.

Если же с вашей стороны ошибки не были допущены, обратитесь за консультацией к нашим операторам, оставив заявку в онлайн-чате или отправив письмо на электронную почту support@moneta365.com. Мы всегда рады помочь!

Большинство обменов производится автоматически, и это не занимает более пары минут. Однако некоторые заявки могут обрабатываться оператором нашего сервиса в ручном режиме. В этом случае период ожидания длится от 5 до 40 минут после поступления платежа по заявке и зависит от загруженности операторов.

Отследить статус заявки вы можете в Личном кабинете, зайдя в раздел «Мои заявки». Если статус изменится, вы тут же получите электронное письмо, где мы уведомим вас об этом. Побеспокойтесь о том, чтобы почта, указанная при создании заявки, была рабочей, иначе вы не получите письмо.

Да. Чтобы в полной мере пользоваться нашим криптосервисом, вам нужно подтвердить регистрацию. Только после этого ваш Личный кабинет будет активирован. В нем вы сможете отслеживать статус заявок, а также участвовать в реферальной программе и получать скидки.